Nintendos unfähiger Support oder Kein Bild/Ton über AV-Receiver und keine 5.1-Audioausgabe trotz kompatibler Hardware

Hallo zusammen,

ich möchte hier meine sehr frustrierende Erfahrung mit dem Nintendo-Support teilen, da ich hoffe, auf diesem Wege entweder hilfreiche Hinweise aus der Community zu erhalten oder zumindest andere zu warnen, die ein ähnliches Setup haben könnten.

Ausgangslage:

Ich habe meine neue Nintendo Switch 2 direkt zum Launch gekauft. In mein bestehendes Heimkino-Setup lässt sie sich jedoch nicht korrekt integrieren – weder Bild noch Surround-Sound funktionieren zuverlässig.

Mein Setup:

• TV: LG 55NANO759PA

• AV-Receiver: Onkyo TX-NR636 (HDCP 2.2, 4K-kompatibel, neueste Firmware)

• Kabel: Hochwertige HDMI-Kabel, optisches TOSLINK, originales HDMI-Kabel der Switch 2

Getestete Konfigurationen:

1. Switch 2 → TV → ARC/eARC → AV-Receiver

   → Bild vorhanden, aber nur Stereo-Ton

2. Switch 2 → TV → optisches TOSLINK → AV-Receiver

   → Bild vorhanden, aber nur Stereo

3. Switch 2 → direkt an AV-Receiver (HDMI GAME-Port)

   → Kein Bild, kein Ton

   → Switch 1 funktioniert an exakt diesem Anschluss

4. Switch 2 → HDMI-In mit HDCP 2.1

   → Kein Bild, kein Ton

   → PS5 und Switch 1 laufen dort ohne Probleme

5. [NEU] Switch 2 → HDMI-Audio-Extractor (ezcoo)

   → HDMI zum TV, optisch zum AV-Receiver

   → Bild OK, aber nur Stereo-Ton

Ich habe Nintendo daraufhin eine technisch detaillierte Anfrage geschickt.

Meine erste Mail:

Zitat

Sehr geehrtes Nintendo-Support-Team,
ich habe große Schwierigkeiten, meine Nintendo Switch 2 mit meinem Heimkino-Setup korrekt zu betreiben – insbesondere im Hinblick auf Bildausgabe und Surround-Sound.

[...]

Ich bitte Sie daher um folgende Informationen:

• Gibt es bekannte Kompatibilitätsprobleme mit AV-Receivern?
  
• Wird es ein Firmware-Update geben, das dies verbessert?
  
• Über eine Rückmeldung oder technische Empfehlungen zur Lösung des Problems würde ich mich sehr freuen.
  

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Antwort Nintendo:

Zitat

Wir verstehen Ihr Anliegen.
Versuchen Sie bitte folgendes:

• Trennen Sie alle Kabel
  
• Prüfen Sie, ob das HDMI-Kabel beschädigt ist
  
• Schließen Sie die Konsole direkt an den Fernseher an
  
• Versuchen Sie ein anderes Dock
  

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie die Konsole zur Reparatur ein.

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Meine Reaktion:

Zitat

Leider geht Ihre Antwort nicht konkret auf die in meiner ursprünglichen Anfrage geschilderte Problematik ein.

[...]

Ich bitte um eine konkrete Stellungnahme zu folgenden Punkten:

• Warum funktioniert die Switch 2 nicht am AV-Receiver (trotz HDCP 2.2)?
  
• Warum kein 5.1-Ton über HDMI, TOSLINK oder Audio-Extractor?
  
• Welche Audioformate werden konkret unterstützt?
  

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Antwort Nintendo (erneut):

Zitat

In diesem Fall müssten die Konsole und die Dockingstation zur Reparatur eingesendet werden. Dort werden auch Ihre weiteren Fragen geklärt.

Meine Reaktion (deutlich verärgert):

Zitat

Leider muss ich feststellen, dass auch Ihre aktuelle Antwort erneut nicht auf meine technische Anfrage eingeht.
Stattdessen wird pauschal auf eine Einsendung verwiesen – ohne jede vorherige inhaltliche Prüfung durch eine Fachabteilung.
Ich stelle folgende verbindliche Nachfragen, bevor ich eine Einsendung überhaupt in Erwägung ziehe:

1. Wie werden meine lokalen Spielstände gesichert? (z. B. bei Animal Crossing?)
   
2. Warum wird auf keine meiner konkreten technischen Fragen eingegangen?
   

Ich erwarte eine technische Einschätzung, nicht nur pauschale Standardantworten.

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Mein Fazit:

Ich habe alle typischen Fehlerquellen (Kabel, Dock, TV-Eingänge, Updates etc.) ausgeschlossen. Die Switch 2 scheint derzeit grundsätzlich inkompatibel mit bestimmten AV-Receivern zu sein – trotz HDCP 2.2, 4K und funktionierender PS5/Switch 1 im gleichen Setup.

Was mich besonders enttäuscht:

• Keine einzige meiner technischen Fragen wurde inhaltlich beantwortet

• Kein Statement zu kompatiblen Audioformaten

• Kein Eingeständnis möglicher Firmware-Probleme

• Pauschale Einsendeaufforderung ohne Prüfung

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es Switch-2-Nutzer hier, bei denen 5.1-Ton tatsächlich funktioniert?

Ich freue mich über jeden sachdienlichen Hinweis.

Und an Nintendo: Das ist keine Art, mit technikaffinen Kunden umzugehen.

Es geht weiter:

"Weiters wurde auf Ihre technischen Fragen nicht genauer eingegangen, da wir die genauen Informationen leider nicht besitzen, weshalb wir Sie an die Reperaturabteilung weitergeleitet haben, welche Ihnen, in diesem Fall, weiterhelfen und die Konsole untersuchen kann."

kann ja nicht sein. Ich habe Nintendo dann ungefähr wie folgt geschrieben:
"Leider muss ich feststellen, dass auch Ihre aktuelle Antwort erneut keine inhaltliche Stellungnahme zu meinen präzise formulierten technischen Fragen enthält. Stattdessen verweisen Sie erneut pauschal auf eine Einsendung der Konsole. Dies ist aus meiner Sicht nicht zielführend – insbesondere nicht bei einem klar beschriebenen Kompatibilitätsproblem mit AV-Receivern, das offenbar nicht gerätespezifisch, sondern systembedingt ist.

Eine Einsendung ist mit nicht unerheblichem Aufwand sowie einer längeren Zeit ohne ein funktionierendes Gerät verbunden – für ein Produkt, für das ich vollständig bezahlt habe. Ich bin nicht bereit, diese Unannehmlichkeit in Kauf zu nehmen, solange keine fachlich fundierte Klärung der technischen Fragen erfolgt ist. Ein solcher Schritt kann nur dann gerechtfertigt sein, wenn sich ein Hardwaredefekt eindeutig feststellen lässt – wofür es derzeit keine Hinweise gibt.

(erneut Details aufgeführt)

Ich erwarte keine automatisierten Standardantworten mehr, sondern eine Rückmeldung durch einen technisch qualifizierten Ansprechpartner oder eine Weiterleitung an die entsprechende Fachabteilung.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden – ohne vorschnellen Verweis auf die Reparaturabteilung.
"

Diese Nachricht und den Nachrichtenverlauf habe ich dann auch an diverse Gaming Redaktionen versendet.
Da ich von ntower keine Kritik erwarte (sonst könnte man ja nicht mit Nintendo diese Gewinnspiele anbieten) habe ich ntower nicht in cc gesetzt.

Kabel wurden halt schon mehrfach getauscht. Die funktionierende PS5 Konfiguration habe ich natürlich auch schon ausprobiert. Also einfach Kabel an PS5 ab und an Switch 2 Dock dran. Nichts.

Da vereinzelt auch auf Youtube die Probleme deutlich werden - gehe ich tatsächlich von einem Fehler aus der per Patch des Docks nachgereicht werden könnte. Dazu muss Nintendo natürlich erstmal davon erfahren.

Einsenden würde nichts bringen meiner Meinung nach - weil sie dort wahrscheinlich am TV anschließen und dann geht alles. (So wie bei mir ja auch) - Ich bezweifle stark das dort dinge wie Surround getestet werden können. Wenn ja - könnte man ja auch darauf eingehen das dies geschieht. Statt dessen - pauschal auf eine Einsendung verweisen finde ich schade. Ich werde Donkey Kong Bananza abwarten. Weil danach steht erstmal nichts mehr an vorerst. Aber das ich die Konsole mit Dock nun einsende und dann erst nach DKB zurückbekomme - das Risiko ist mir zu hoch.