Erfahrung mit Nintendo Kunden Service / Reparatur ?!

@Chiyoko

Hallo,

Ich habe ähnliche Probleme wie du... Nur ohne Happy End. Bei meiner Switch ist bereits nach einigen Wochen ein Fehler aufgetreten, und zwar wurde der Bildschirm der Nintendo Switch bei aktiver Internetverbindung nach wenigen Minuten orange und keine Taste lässt sich drücken. Nachdem ich vergeblich versucht habe nach Lösungen für das Problem zu finden, habe ich den Nintendo Support angeschrieben. Die Rückmeldungen waren immer sehr schnell, freundlich und kompetent. Deshalb sind wir schnell zu dem Schluss gekommen, dass die Switch eingesendet werden muss. Das war kein Problem, ich musste zwar die Versandkosten auch selber bezahlen, aber es wurde vereinbart, dass die Versandkosten später zurücküberwiesen werden. Alles hat super funktioniert. Ich habe meine Switch eingesendet, das Geld wurde mir zurückgezahlt und bereits nach wenigen Tagen, kam meine Switch zurück. Die Verpackung sah neu aus und auch einige Einzelteile waren offensichtlich komplett neu. Damit hatte ich natürlich kein Problem, nur stand auf dem Zettel, dass die Switch im Dauertest überprüft wurde, jedoch kein Fehler festgestellt werden konnte. Ich dachte erst, dass es sich um einen Druckfehler handele und habe die Switch ausprobiert. Das gleiche Problem wie davor. Dann habe ich den Support wieder angeschrieben. Sie haben sich entschuldigt und ich habe meine Switch dann vor einen paar Tagen leicht verärgert erneut eingeschickt. Durch ein neues System hat das einsenden der Konsole deutlich leichter funktioniert. Als Heute meine Switch wieder angekommen ist, habe ich zur Sicherheit alles auf Video aufgenommen und der gleiche Fehler ist erneut aufgetreten und das bereits nach 5 Minuten inklusive auspacken des Pakets. Von wegen "im Dauertest geprüft". Ich hoffe das Ganze wird noch gut enden und ich bekomme als Entschädigung vielleicht auch einen Gutschein. Da die Garantie nur ein Jahr lang gilt und der Verkäufer Insolvenz angemeldet hat, würde ich im Notfall auch rechtliche Schritte einleiten müssen, da ich nicht umsonst 300 Euro aus dem Fenster schmeiße. Aber so weit wird es hoffentlich nicht kommen.

Alles in allem habe ich bisher sehr schlechte Erfahrungen mit der Nintendo Reparatur gemacht, aber wenn später alles noch gut ausgeht und ich vielleicht sogar einen Gutschein bekomme, kann ich damit leben.

Lieben Gruß

PS: Meine Spielstände sind natürlich auch komplett Weg, aber ich wollte sowieso nochmal von neu anfangen.

Hi. Ich wollte mal meinen Erfahrungen euch mit teilen. Ich bin gerade echt total niedergeschlagen durch Nintendos "Service"
Letzten Oktober war meine Switch von meiner Schwester beschädigt worden. Ich war in Krankenhaus und sie stopfte die Konsole mit anderen Dingen in einen Koffer. Trotz Schutztasche führte dies zum Joy- Con Schienenbruch. Genau genommen war ein zuständiges Teilchen innen kaputt. Wurde aber nicht in Kostenvoranschlag anständig auf gelistet.
Was aber aufgelistet darin war, war das kostenlose fixen der Joy - Con Drifts. Kosten 62 Euro mit Versand. Switch ist nun 4 Jahre alt. Also keine Garantie und kein Kassenzettel ( lohnt sich mit abgelaufener Garantie auch nicht?

Mir fiehl leider bald auf das gefixten Joy-Cons der Knopf, der für Bomben Wurf in Splatoon 2 Eingaben Verzögerung hatte und teils nicht immer reagierte.

Seit der Reperatur war das Knopf Problem der Joy-Con da. Aber das war das kleinere übel denn mein Problem ist mit der Switch nun richtig extrem übel. Der Lüfter fing an mehr und sehr laut zu arbeiten. Meine Konsole begann zu überhitzen. Letzten Mittwoch versand ich die Kondole und heute recht fix Antwort:
-Mainboard deffekt,
- Lüfter deffekt,
-Gehäuse verbogen
- Ladeeingang angeknackst.
- Daten können bei Reperatur übertragen werden. Vorgeschlagene Kosten: 193 Euro!!!
Ich rief in Kundenservice an da die ich aktuel nur 110 Euro dafür aufbringen kann. Mir wurde erklärt das alle aufgeführten Sachen beim Mainboards wechsel zusammen hängend anfallen müssen.
Servicemitarbeiter" Ratenzahlung vereinbaren wir generell nie! Wir können ihr Anliegen trotzdem gerne gerne weiter geben. VIELLEICHT KRIEGEN SIE DANN MAL EINE ANTWORT.
Ich" heißt das ich muss damit rechnen eine Antwort zu kriegen, irgendwann oder vielleicht nie? Und wie hilft das bei meinen Problem generell? Was könnte dabei als Lösung raus kommen?"
Service monotone Antwort. Wir können ihnen da leider nicht weiter helfen. Wir machen keine Ratenzahlung! Aber kostenlos zurück senden könnten wir. Mehr können wir nicht tun"

Nun.....ich habe aktuell nur 110 Euro, es gibt keine Ratenzahlungs Möglichkeit. Von letzteren habe ich anderswo nie nie gehört. Weil sowas Kunden verrschreckend ist was ich dem Service Arbeiter auch gesagt hatte. In Jahre 2020 ist " keine Ratenzahlung" Steinzeit verhalten?
Ich bin Niedergeschlagen und ernüchtert....... und verzweifelt da ich auf kleinen Geldbeutel leben muss. Immerhin kann kann meine Spieldaten übertragen....
Das war meine Erfahrungen und ist gerade aktuelle Situation.

@Arkana788

Eine Sache versteh ich nicht: Geht es dir "nur" un die 83 Euro die du derzeit nicht hast? Könnte da nicht deine Schwester einspringen und dir das Geld leihen? Sie hat ja auch dazu geführt das die Switch kaputt ist.

Ich weiß etz auch net ob 193 für ao ne Reparatur viel sind. Da fehlt mir die Erfahrung aber es wäre schön gewesen wenn Nintendo dir da mehr entgegen gekommen wäre. Hast du noch versucht mit wem anders dort oder nem Vorgesetzten zu reden?

• Nintendos Repair Service betrachtet übrigends jede Speicher SD Karte die nicht, die erste beinhaltete SD Karte in der Switch war, als " Fremdobjekt in der Switch"

Nintendo hatte Freitags gesagt das sie über Kulanz nach denken wollten. An Montag sagte man mir: "Da sie keinen Kassenzettel beigelegt haben können wir keine Kulanzanfrage machen."
Nintendo ist sich in klaren das es mir bei einer erst Generation Switch keinen Sinn mehr machen würde einen Kassenzettel da bei zu legen. Man hätte ohnehin abgelehnt auf dem Motto " Garantie schon längst abgelaufen." Und an Vorgesetzte mit denen überhaupt freundlich reden zu dürfen ist denen von Service total egal. Sie geben einen niemals einen Vorgesetzten ans Telefon.
Und wird sind bei dieser Kulanzanfrage auch schon nach Ausagen von Service " weiter gereicht worden". Aber genau genohmen wurde das gesagt und es ist nie passiert weil kein Kassenzettel da ist. Also keine Kulanz bei Switch der ersten Generation. 2 mal mit denen telefoniert. Diese Leute fragten mich als Kunden nach Cloud Speicherung bei der Switch übrigens. Diese Mitarbeiter wissen nicht in geringsten ob die Switch eine Cloud-Speicher hat. Das ist schon traurig. Und so Familie die gehören zu dem altmodisch denken Leuten die Games und somit mich als dumm abwerten bevor die mir je helfen würden. Immerhin hat meine Nichte nun wenigstens mal einem Gameboy Color zu Gesicht gekriegt.

Zitat von Pyro Ranger

Ich weiß etz auch net ob 193 für ao ne Reparatur viel sind.

Der Preis entspricht in etwa der reguläre Preis bei anderen Unternehmen, wenn eine Konsole eingeschickt dessen Gewährleistung abgelaufen ist. Sony verlangt 150 Euro pauschal für eine reparierte Austauschkonsole, kann aber mittlerweile auch höher liegen. Bei Nintendo wurde hier wohl etwas schärfer kalkuliert bzw. von einem Pauschalpreis abgesehen. Damals beim 3DS weiß ich, dass die Systeme direkt ausgetauscht wurden. Aber in diesen Fall geht es um eine 4 Jahre alte Switch. Die Annahme und die Reparatur ist an sich bereits aus Unternehmerischer Sicht Kulanz genug, wenn für den Endverbraucher nicht so wirklich optimal.

@Arkana788

Deinen Ärger ist definitiv nachzuvollziehen. Ich denke, hier hatte man einfach verdammt viel Pech gehabt. Sollten alle Stricke reissen - gibt es auch Privathändler, die sich auf Konsolenreparaturen konzentriert haben und zusätzlich auch selbst Garantie darauf geben, meistens 12 Monate. Die Kosten könnten womöglich etwas niedriger sein. Es ist nur eine Alternative.