Erfahrung mit Nintendo Kunden Service / Reparatur ?!

@Chiyoko

Das ist ja sehr Ärgerlich.
Ich hatte bis jetzt noch nie ein Problem mit dem Nintendo Support, aber solche Fehler können überall passieren sollten es aber nicht.
Ich hoffe dass du deine Konsole schnell in Ordnung wiederbekommst und dass Nintendo eine Lösung für deine Speicherstände findet:-)

Mit freundlichen Grüßen
N_Fan1512

PS: Sende eine Kopie der Rechnung der Versandkosten mit dann bekommst du normalerweise dein Geld zurück:-)

Wurde der Reparatur/Austausch-Service von NoE mittlerweile auch an externe Dienstleister vergeben?

Also ich habe das noch nie erlebt. Ich habe einmal einen GameCube (nach Ablauf der Garantie) und einmal einen Wii (innerhalb der Gewährleistung) wegen technischen Problemen eingeschickt. Während ich beim ersten mal verständlicherweise alles selbst bezahlen musste, war beim zweiten mal Alles (inkl. Versand) kostenlos. Ich bekam bei der Wii sogar per Mail eine Retour-PDF für die Deutsche Post.

Ansonsten musste ich nicht viel machen. Ich hatte vorab einmal telefoniert und da war der Kontakt überaus freundlich und sehr kompetent und hat mir den genauen Ablauf erklärt. Unter anderem auch das man zu 90% ein Austauschgerät erhält. Das ist heutzutage eigentlich Standard. Dadurch soll die Wartezeit für die Kunden deutlich reduziert werden. Denn sie müssen schließlich erst den Fehler lokalisieren und es dann an die entsprechende Produktionsstätte bzw. den Hersteller des defekten Bauteils senden. Und wenn es wieder zurückkommt überprüfen. Da käme man bei den heutigen globaliserten Produktionsabläufen mit 2-4 Wochen nicht hin.

Bei der Wii waren auch die Speicherdaten und das WiiShop-Konto bei dem Austauschgerät neu verknüpft und enthalten. Beim GameCube kam ein Gerät mit einem kleinen Kratzer zurück, den ich nicht hatte. Aber das war zu Ende der GameCube-Zeit und auch eine Sonderedition. Da haben sie vermutlich einfach nicht viel Alternativen im Lager mehr stehen gehabt. Daher gab ich mich damit zufrieden.

Kurz gesagt: Du scheinst irgendwie an die falsche Abteilung bzw. Leute gelangt zu sein. Hast du es über den Händler geregelt oder direkt über den Nintendo-Support?

@FALcoN Ja ist eine externe Firma meine Freundin hat ihren 2DS XL eingeschickt weil die Hauptplatine kaputt war. Ging aber alles total unproblematisch Reperatur Auftrag ausgefüllt,abgeschickt und 7 Tage später war er repariert wieder da.

@Chiyoko

Ich finde es wirklich schade das NoE auf Grund der mauen Wii U-Ära viele Abteilungen intern geschlossen und ausgelagert hat bzw. es musste. Bei Nintendo selbst hat Qualität einfach auch heute noch einen ganz anderen Stellenwert. Hoffentlich bekommst du (d)eine Switch in entsprechendem Zustand. Ich wünsche dir in jedem Fall viel Glück

Habe nun 3 Joy Con eingeschickt aber noch keinen zurück. Einer davon hatte sogar Nagelneu ne mangelhafte Lackierung.

Da ich selbst mit der Garantieabwicklung zu tuen habe, sollen die es sich ruhig trauen mir beschädigte wäre zu schicken. Der Mitarbeiter der mich dann am Telefon hat, vergisst meinen Namen dann so schnell nicht mehr.

Nettigkeiten und verhalten sind dabei fehl am Platz.

Wenn die Ware scheinbar nicht mal aus der Entwicklung raus war (Sonst gäbe es diese Probleme nicht bei 50 % der Ware) wird die Musik gleich nochmal rauer.

Ihr glaubt garnicht was Leute alles hinnehmen sollen, obwohl sie dies nicht müssen und bei wie vielen dies auch noch funktioniert.

Zuerst angenehm versuchen, wenn dies nicht funktioniert, werdet gleich bitter böse und schlimmer als Herpes, dann funktioniert es, oftmals sogar mit Goodie.
Penetrantes nerven hilft auch ungemein, da will euch auch ein vorgesetzter schnell los werden.

@Chiyoko

Warte den nächsten Versuch noch ab, dann poche auf einen Produkttausch.

Sollte dies abgelehnt werden drohe mit rechtlichen Schritten und setze eine Frist.

Rechtsschutz Versicherung sollte man haben.

Wie lange hat es ungefähr gedauert, bis ihr eine Antwort seitens von Nintendo bekommen habt bzw. eine Bestätigung, dass die Ware angekommen ist?

Hmm ... habe bisher nur positive Erfahrungen gemacht. Habe einen JoyCon eingeschickt, der umgehend repariert wurde und noch am nächsten Tag wieder zu mir zurück geschickt wurde. DHL hat dann bisschen Mist gebaut weshalb das Paket wieder an Nintendo zurück ging (ging kurzzeitig davon aus das Paket sei verschwunden), Nintendo hat es dann aber umgehend noch Mal an mich verschickt. Aber da lag der Fehler ganz klar bei DHL. Das ganze ist jetzt paar Monate her und der JoyCon funkioniert genau so wie er funktionieren soll.

Gut möglich das die Beschädigungen schon beim eintreffen beim Dienstleister (Nintendo repariert ja nicht selbst) an der Switch waren und durch den Versand zustande gekommen sind. Klingt jedenfalls so. Aus dem Grund am Besten vorher immer ein Foto von der Konsole machen um zu beweisen in welchem Zustand sich die Konsole vor dem Versand befunden hat. Der Dienstleister hätte aber durchaus mal nachfragen können ob die Dellen und Kratzer schon vorher an der Switch waren (sofern diese nicht durch ihn verursacht wurden oder überhaupt schon da waren, als das Paket dort ankam). Kann natürlich auch sein das die Delle und die Kratzer beim Rückversand verursacht wurden. In dem Fall hättest du DHL direkt kontaktieren müssen, damit die den Schaden regulieren. Ist ein wirklich kniffeliges Thema.

Am Ende ist es halt echt blöd das man immer noch keine Spielstände exportieren kann. Kann verstehen das es ärgerlich ist. Das muss sich Nintendo defintiv ankreiden lassen. Den Rest allerdings nicht, da sind sie halt nur indirekt involviert.

Cons nach 10 Tagen zurück, aber scheinbar gibts keine Goodies, wenn man etwas Kritik am Produkt anbringt.
Beide haben eine "Teil erneuert" bekommen und funktionieren jetzt wie sie sollen.

@Chiyoko

Hattest du auf Entfernung nur WLAN Probleme oder im Allgemeinen?
Weil sonst würd mich das man Interresieren ob das andere mit neuen Konsolen aus der aktuellen Reihe auch bestätigen können?